Touch Stay und Host Pilot: wie du digitale Gästeguides sinnvoll vergleichst

Ein digitaler Gästeguide löst die Informationsaufgabe: Zugang, WLAN, Geräte, Parken, Müll, Hausregeln und Empfehlungen an einer Stelle, mobil lesbar, ohne App-Zwang. Wer genau das braucht, ist damit vollständig bedient.

Host Pilot setzt an derselben Quelle an, erzeugt daraus aber zusätzlich eine Direktbuchungs-Website und die Gästenachrichten. Der Gedanke dahinter: Dieselben Angaben, die den Guide füllen, füllen auch die Seite, auf der ein Gast direkt bucht, und die Nachricht, die ihn dorthin führt.

Notiere einen Monat lang jeden Vorfall und seine Kosten. Wenn dein Protokoll fast nur wiederholte Gästefragen enthält, reicht ein guter Gästeguide, und die Entscheidung ist eine reine Preis- und Bedienbarkeitsfrage.

Enthält es auch die Provision von fünfzehn bis zwanzig Prozent bei Booking.com oder bei der Airbnb-Variante mit Gebühr zulasten des Gastgebers, gehört ein eigener Buchungskanal zur Rechnung dazu. Dann vergleichst du nicht zwei Guides, sondern zwei unterschiedlich große Aufgabenbereiche.

Rechne für deine tatsächliche Objektzahl und für die Zahl, die du in einem Jahr erwartest. Ein Preis je Objekt und ein Kontopreis mit Objektstaffel verhalten sich beim Wachstum völlig unterschiedlich, und der Unterschied zeigt sich erst bei der vierten oder fünften Einheit.

Frage ausdrücklich, was im Grundpreis enthalten ist und was in einem Modul liegt: mehrere Sprachen, eigenes Branding, eigene Domain, Statistiken, Team-Zugänge. Ein günstiger Grundpreis mit drei nötigen Modulen ist kein günstiger Preis.

Frage vor dem Abschluss, was du exportieren kannst und in welchem Format, und was nach einer Kündigung erreichbar bleibt. Guides, Texte, Bilder und Links müssen einen Wechsel überstehen, sonst trägt am Ende ein Gast die Kosten in Form einer toten Seite.

Prüfe auch, wem die Domain gehört, wenn eine im Spiel ist. Eine Domain auf deinen eigenen Namen ist der Unterschied zwischen einem Wechsel und einem Neuanfang.

Nimm ein echtes Objekt und lege den Guide vollständig an. Zähle, wie lange es dauert, und ob du dabei Angaben findest, die im Inserat falsch stehen. Genau dieser Fund ist meist wertvoller als jede Funktion.

Öffne das Ergebnis dann auf einem Telefon, bei schlechtem Empfang, im Stehen. Zugang und WLAN müssen ohne Scrollen sichtbar sein. Ein Guide, der am Schreibtisch gut aussieht und vor der Tür nicht funktioniert, hat seinen einzigen Einsatzort verfehlt.

Er ersetzt kein Verwaltungssystem. Kalendersynchronisation, Preise, Zahlungen, Eigentümerabrechnungen und Reinigungsschichten gehören zu einer anderen Aufgabe, und kein Guide löst sie, egal wie gut er aussieht.

Er macht deine Angaben auch nicht automatisch richtig. Jede Importfunktion erbt, was im Inserat steht, und weiß nicht, ob der Torcode gewechselt wurde. Nach jedem Import gehört jede Zeile einmal geprüft.

Ein eigener Buchungskanal senkt die Provision ausschließlich bei den Buchungen, die er tatsächlich einbringt. Bei allem, was weiter über Portale kommt, ändert sich nichts. Niemand, auch wir nicht, kann dir einen bestimmten Anteil an Direktbuchungen versprechen.

Airbnb untersagt es zudem, die eigene Nachrichtenfunktion oder das Inserat zu nutzen, um aktuelle, künftige oder wiederkehrende Buchungen wegzuleiten. Der Direktkanal wächst über eigene Wege: Guide oder QR-Code in der Wohnung, frühere Direktgäste, Empfehlungen und eigene Profile.

Lege vor dem Start fest, woran du Erfolg erkennst: weniger wiederholte Fragen je Aufenthalt, weniger nach dem Versand korrigierte Nachrichten, weniger Probleme, die der Gast vor dir bemerkt. Ohne diese Sätze bleibt jedes Werkzeug im Einsatz, weil es bezahlt ist.

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