Guide auto check-in : instructions et bonnes pratiques
L'auto check-in ne marche que si les invités peuvent entrer. Rédigez des instructions claires et visuelles pour éviter la confusion et les appels nocturnes.
Points clés
- •Incluez des photos de l'entrée, emplacement de la boîte à clés et clavier si applicable.
- •Instructions étape par étape : parking jusqu'à l'entrée dans le logement.
- •Indiquez un contact de secours en cas de blocage.
Utilisez votre instructions auto check-in avec l'automatisation Booking.com
Que vous créiez un instructions auto check-in ou amélioriez un existant, vous pouvez le connecter à Booking.com et utiliser le même lien de guide dans les messages automatisés. Les invités reçoivent des réponses cohérentes et vous avez moins de questions répétées, quel que soit le canal de réservation.
Problèmes fréquents des hôtes
- •Les invités ne trouvent pas la boîte à clés ou le clavier malgré les instructions
- •Appels nocturnes pour codes ou emplacement des clés
- •Confusion sur le parking avant d'accéder au logement
- •Les invités lisent les instructions à l'arrivée quand il fait noir
Ce que doivent inclure de bonnes solutions
- •Instructions photo-guidées avec emplacements exacts boîte et porte
- •Processus étape par étape du parking à l'entrée
- •Instructions envoyées 24 h avant check-in pour lecture anticipée
- •Méthode de secours et contact d'urgence clairement indiqués
Conseils pratiques d'hôtes expérimentés
- Numérotez les étapes : « 1. Garez-vous place #3. 2. Marchez jusqu'à la porte bleue. 3. Code 1234. »
- Photos de jour et de nuit si l'entrée est peu éclairée.
- Testez avec quelqu'un qui n'a jamais visité le logement.
- Fournissez le code boîte à clés dans le guide et un message séparé.
Action : choisissez une pratique de ce guide à mettre en œuvre cette semaine. Testez-la avec votre prochaine réservation.
Options comparées
Choisissez l'approche qui convient à vos besoins.| Option | Idéal pour | Pourquoi ça marche ou pas |
|---|---|---|
| Instructions texte seul | Basique | Confusion, surtout la nuit ou dans une zone inconnue. |
| Instructions vidéo | Avancé | Utile mais pas toujours accessible (connexion lente, batterie). |
| Instructions photo-guidées | Idéal | Clair, accessible, fonctionne hors ligne. |
Où Host Pilot intervient
- •Créez des instructions auto check-in photo-guidées dans votre guide.
- •Regroupez parking, boîte à clés et codes en un seul endroit accessible.
- •Envoi automatique 24 h avant l'arrivée.
FAQ
Quel niveau de détail pour les instructions auto check-in ?+
Très détaillé. Supposez que les invités n'ont jamais vu le logement. Parking, directions, emplacement boîte, codes, et que faire si ça ne marche pas.
Inclure le code d'entrée dans le guide ?+
Oui, et l'envoyer aussi dans un message séparé. Certains n'ouvrent le guide qu'à l'arrivée.
Et si les invités ne peuvent toujours pas entrer ?+
Fournissez un contact de secours (téléphone ou SMS) et précisez vos disponibilités. Pensez à une clé de secours ou une deuxième boîte.
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