1. Confirmation de réservation
Immédiatement après la confirmation
Confirmez ce qui est sécurisé et expliquez la prochaine action.
Potentiellement planifiable
Outil de planification gratuit
Créateur de planning de messages pour location de vacances
Créez un plan de communication étape par étape sans forcer chaque réservation dans la même automatisation.
Réponse courte
Choisissez le canal, le délai, la durée du séjour et le mode d’accès. Le créateur recommande le timing relatif, les variables requises et les points de contact nécessitant une revue humaine.
Décrivez le modèle de réservation
Votre résultat
Plan de communication basé sur le modèle de réservation sélectionné
2. Préparation avant l'arrivée
Trois à cinq jours avant l'arrivée, ou immédiatement en cas de délai court
Résolvez les questions d'arrivée sans partager trop tôt les identifiants d'accès.
Potentiellement planifiable
3. Arrivée et accès privé
Le jour de l'arrivée après que la propriété soit prête
Partagez les informations d'accès vérifiées spécifiques au séjour via le canal sécurisé de réservation.
Revue manuelle
4. Enregistrement la première nuit
Après que le client ait eu le temps d'entrer et de s'installer
Invitez le client à signaler un problème réel tant qu'il est encore temps d'aider.
Potentiellement planifiable
5. Rappel de départ
La veille du départ
Indiquez uniquement les actions qui affectent l'accès, la sécurité ou le prochain turnover.
Potentiellement planifiable
6. Suivi après séjour
Après le départ et après examen de tout problème en suspens
Remerciez le client et invitez-le à un retour honnête sans ignorer un problème non résolu.
Potentiellement planifiable
Les déclencheurs programmés nécessitent toujours un jugement opérationnel
Les séjours le jour même et d’une nuit compressent la chronologie. Combinez les messages en double, vérifiez l’accès avant envoi et contrôlez le comportement de planification spécifique à la plateforme dans le fuseau horaire de l’annonce.
Flux d’exception de messages aux invités pour réservations tardives et problèmes non résolus
Les informations stables vont dans un guide voyageur vérifié, les mises à jour urgentes dans un message et les accès privés dans une communication propre au séjour. L’outil organise ce passage sans envoyer de message à votre place.
Un avertissement de collision signifie combiner ou revoir les points de contact, pas envoyer plus de messages.
Sources officielles et limites
Questions que se posent les hôtes avant d'agir
Combien de messages un hôte doit-il envoyer ?
Utilisez uniquement les points de contact qui aident l’invité à agir. La confirmation, l’arrivée et le départ comptent généralement plus que les messages promotionnels supplémentaires.
Peut-on programmer des messages le jour même ?
Certains oui, mais les déclencheurs peuvent déjà être passés. Vérifiez personnellement la confirmation, la préparation à l’arrivée et l’accès.
Un invité d’une nuit doit-il recevoir un message pour la première nuit ?
Souvent non. Il peut arriver trop près du départ, donc combinez-le avec une note d’assistance à l’arrivée si utile.
Le créateur envoie-t-il les messages ?
Non. Il crée un plan privé et lie aux modèles pertinents.
Quelles informations doivent rester manuelles ?
Les exceptions d’accès, les plaintes non résolues, les décisions de paiement et tout ce que l’hôte n’a pas vérifié.
Donnez à chaque message une source fiable
Utilisez des informations révisées de l’annonce et un guide invité numérique pour que les messages programmés restent courts et précis.
Voir le logiciel de communication avec les invités