1. Confirmação da reserva
Imediatamente após a confirmação
Confirme o que está garantido e explique a próxima ação.
Potencialmente agendável
Ferramenta gratuita de planeamento
Criador de calendário de mensagens para alojamento local
Crie um plano de comunicação fase a fase sem forçar todas as reservas para a mesma automação.
Resposta curta
Escolha o canal, antecedência, duração da estadia e método de acesso. O criador recomenda o timing relativo, variáveis necessárias e os pontos de contacto que precisam de revisão humana.
Descreva o padrão da reserva
O seu resultado
Plano de comunicação baseado no padrão de reserva selecionado
2. Preparação pré-chegada
Três a cinco dias antes da chegada, ou imediatamente para prazos curtos
Resolva dúvidas sobre a chegada sem partilhar credenciais de acesso demasiado cedo.
Potencialmente agendável
3. Chegada e acesso privado
No dia da chegada, após a propriedade estar pronta
Partilhe informações verificadas e específicas do acesso através do canal seguro da reserva.
Revisão manual
4. Check-in da primeira noite
Após o hóspede ter tido tempo para entrar e acomodar-se
Incentive o hóspede a reportar um problema real enquanto ainda há tempo para ajudar.
Potencialmente agendável
5. Lembrete de check-out
Na noite anterior à partida
Indique apenas as ações que afetam o acesso, segurança ou a próxima limpeza.
Potencialmente agendável
6. Acompanhamento pós-estadia
Após o check-out e revisão de qualquer problema pendente
Agradeça ao hóspede e convide a um feedback honesto sem ignorar problemas não resolvidos.
Potencialmente agendável
Os gatilhos agendados ainda precisam de julgamento operacional
Estadias no mesmo dia e de uma noite comprimem a linha temporal. Combine mensagens duplicadas, verifique o acesso antes de enviar e confirme o comportamento específico da plataforma no fuso horário do anúncio.
Fluxo de exceções de mensagens para reservas tardias e problemas não resolvidos
Informação estável pertence a um guia do hóspede revisto, atualizações urgentes a mensagens e dados de acesso privados a comunicação específica da estadia. A ferramenta organiza o fluxo sem enviar nada por si.
Um aviso de colisão significa combinar ou rever os pontos de contacto, não enviar mais mensagens.
Fontes oficiais e limites
Perguntas que os anfitriões fazem antes de agir
Quantas mensagens deve enviar um anfitrião?
Use apenas os pontos de contacto que ajudam o hóspede a agir. Confirmação, chegada e checkout geralmente são mais importantes do que mensagens promocionais extra.
Mensagens no mesmo dia podem ser agendadas?
Algumas podem, mas os gatilhos podem já estar no passado. Reveja pessoalmente confirmação, prontidão para chegada e acesso.
Um hóspede de uma noite deve receber mensagem da primeira noite?
Normalmente não. Pode coincidir com o checkout, por isso combine com uma nota de apoio à chegada quando útil.
O criador envia mensagens?
Não. Cria um plano privado e liga a modelos relevantes.
Que informação deve permanecer manual?
Exceções de acesso, reclamações não resolvidas, decisões de pagamento e tudo o que o anfitrião não verificou.
Dê a cada mensagem uma fonte fiável
Use informação revista do anúncio e um guia digital do hóspede para que as mensagens agendadas sejam curtas e precisas.
Veja o software de comunicação com hóspedes