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Transforme o seu anúncio do Airbnb ou Booking.com num site de reservas diretas e guia do hóspede.
Feito para anfitriões com 1 a 10 propriedades
Uma mensagem pré-chegada demasiado genérica cria mais perguntas do que respostas. Os hóspedes continuam a perguntar por estacionamento, acesso e Wi-Fi quando a mensagem não está bem estruturada.
Uma boa mensagem pré-chegada Booking.com dá ao hóspede o próximo passo útil sobre os detalhes pré-chegada Booking.com sem o obrigar a perguntar outra vez. Deve ser curta, humana e específica: confirmar chegada, acesso, link do guia e forma de contacto. Se a mensagem ficar longa demais, o detalhe deve ir para o guia de hóspedes.
Use uma mensagem pré-chegada clara que leve a um guia completo para que os hóspedes Booking.com tenham tudo antes de chegar.
2 min - veja exatamente como funciona
Exemplo, não testemunho: Um hóspede Booking.com reserva sem muita conversa e espera receber os dados principais de forma proativa. A solução não é escrever mais. É enviar uma mensagem calma sobre os detalhes pré-chegada Booking.com, com o detalhe importante logo no início: confirmar chegada, acesso, link do guia e forma de contacto.
Use estes exemplos de mensagem pré-chegada Booking.com como ponto de partida. Troque as variáveis, mantenha um tom natural e envie o link do guia quando a resposta precisar de mais detalhe.
Use quando o hóspede já enviou mensagem.
Olá {{guest_name}}, obrigado pela pergunta sobre os detalhes pré-chegada Booking.com. confirmar chegada, acesso, link do guia e forma de contacto. Peça ao hóspede para consultar o guia antes do dia da viagem. Tem todos os detalhes aqui: {{guide_link}}Porque funciona
Responde com proximidade, dá a informação principal e deixa o detalhe no guia.
Use para hóspedes que leem rápido no telemóvel.
Olá {{guest_name}}, nota rápida sobre os detalhes pré-chegada Booking.com: confirmar chegada, acesso, link do guia e forma de contacto. Detalhes: {{guide_link}}Porque funciona
Mantém a resposta fácil de ler e destaca o link do guia.
Use para mensagens programadas ou respostas guardadas.
Olá {{guest_name}}, aqui está a informação importante sobre os detalhes pré-chegada Booking.com. confirmar chegada, acesso, link do guia e forma de contacto. Se algo for diferente na sua estadia, responda aqui e eu ajudo.Porque funciona
Funciona em automação sem parecer indiferente a exceções.
Use quando a resposta inclui WiFi, estacionamento, check-in, regras ou recomendações.
Olá {{guest_name}}, coloquei os detalhes de os detalhes pré-chegada Booking.com no guia de hóspedes: {{guide_link}}. Peça ao hóspede para consultar o guia antes do dia da viagem.Porque funciona
Reduz o tamanho da mensagem e leva o hóspede a consultar o guia.
Uma mensagem pré-chegada Booking.com deve responder ao que o hóspede decide antes da viagem: hora de check-in, morada ou referência, estacionamento, forma de chegada, informação necessária e canal de contacto. Não precisa repetir todas as regras. As instruções duradouras ficam melhor num guia privado que abre no telemóvel.
Envie quando ainda há tempo para alterar o plano, normalmente dois ou três dias antes. Para reserva de última hora, confirme primeiro limpeza e acesso. Não prometa entrada apenas porque a reserva existe; diga qual será a próxima atualização e quando o hóspede a receberá.
Tenha em conta os limites do canal: as mensagens no Booking.com passam pela caixa da plataforma, alguns hóspedes reservam com um alias de email que pode atrasar respostas, e anexos ou links podem ser filtrados. Por isso, o essencial deve viver no texto da mensagem e o detalhe duradouro num guia privado cujo link o hóspede pode guardar antes de viajar.
Ligue a mensagem ao calendário operacional e a cada decisão que o hóspede precisa de tomar antes de sair.
01
Verifique datas, alojamento e número de pessoas quando afetam camas, roupa ou acesso. Peça correção no mesmo canal.
02
Pergunte apenas se ajuda receção, chaves ou limpeza. Mantenha o início oficial do check-in visível.
03
Guarde percurso, estacionamento, fotografias, WiFi e apoio num link móvel que o hóspede pode guardar.
04
Explique quando código ou chave ficará disponível e partilhe segundo o processo de segurança, não demasiado cedo.
05
Alerte uma pessoa, confirme o estado real e envie uma versão combinada com a próxima atualização concreta.
06
Se não houver resposta a uma pergunta necessária, envie um único lembrete curto noutro momento do dia e prepare a chegada com a opção mais segura por defeito.
Adapte o pedido de informação à operação real e mantenha um único canal de resposta acompanhado.
Dois ou três dias antes.
Olá {{guest_name}}, a sua estadia em {{property_name}} começa a {{check_in_date}} e o check-in é a partir das {{check_in_time}}. Pode confirmar uma hora aproximada? Guarde {{guide_link}} para morada, percurso, estacionamento e ajuda. Responda aqui se o plano mudar.A pergunta tem utilidade e o guia permanece acessível.
Quando o hóspede já indicou uma hora tardia.
A chegada por volta das {{arrival_time}} está registada. Consulte {{guide_link}} antes da viagem. O acesso {{access_method}} estará disponível segundo {{activation_rule}}. Avise neste chat se houver novo atraso.Confirma a exceção e a regra de ativação.
Quando faltam poucas horas.
Olá {{guest_name}}, estamos a verificar preparação e acesso. O horário previsto é {{check_in_time}}. Confirmarei aqui quando o guia e a entrada estiverem prontos; por favor não se desloque para a porta antes dessa confirmação.Promete apenas a atualização que pode ser cumprida.
Quando a reserva indica crianças, mais hóspedes ou um pedido especial.
Olá {{guest_name}}, para preparar a sua chegada a {{property_name}}: vem com {{guest_count}} pessoas, certo? Se precisar de berço, cama extra ou outra preparação, diga-me até {{deadline}}. O check-in começa às {{check_in_time}} e o guia com percurso e estacionamento é {{guide_link}}.Confirma a preparação enquanto ainda há tempo para a executar.
Exemplo, não testemunho: um hóspede reservou sem iniciar conversa e viajará de carro. A mensagem informa a altura máxima do estacionamento no guia; ele percebe antes de sair que precisa de outra opção. No dia da chegada recebe apenas o acesso imediato. Uma informação colocada na fase certa evita uma chegada bloqueada sem criar mais mensagens.
Use as dúvidas das últimas 48 horas para encontrar decisões ausentes ou informação contraditória.
Coloque-o nas primeiras linhas e garanta que anúncio, mensagem e guia coincidem.
Mostre limite, reserva, custo e alternativa no guia com um aviso curto na mensagem.
Crie uma regra própria depois da verificação operacional.
Defina responsável e escalada para perguntas próximas da chegada.
Peça na mensagem para guardar o link antes de sair e repita a informação crítica, como horário e referência do edifício, no próprio texto.
Aceite a resposta, registe a decisão no fluxo do anfitrião e confirme no canal original para manter o histórico da reserva completo.
Datas, horário, guia e perguntas operacionais podem ser programados.
Acessibilidade, chegada fora de horas, bebé, animal, pagamento ou alteração pedem contexto humano.
Mantenha a ação crítica no texto e um guia privado como referência atualizável.
Trate cada mensagem como parte do percurso do hóspede, não como um texto isolado. A reserva fornece nomes e datas, a mensagem leva à ação urgente e o guia privado guarda informação que será consultada novamente. Quando estas fontes divergem, a automação espalha o erro. Confirme primeiro os dados e depois o texto, o gatilho e o link.
Escreva para uma pessoa que consulta o telemóvel enquanto viaja. Coloque a decisão ou a ação nas primeiras duas linhas, use uma instrução por frase e identifique horas, códigos, redes ou moradas. Uma saudação cordial não deve esconder o essencial. Leia o rascunho em voz alta e teste-o no local ou no momento exato em que será usado.
A personalização deve mostrar que a mensagem pertence a esta estadia. Use nome, alojamento, datas e apenas variáveis fiáveis. Prepare uma versão de apoio para reservas de última hora, acessos alterados ou atrasos da plataforma. Um campo vazio nunca deve transformar uma instrução simples numa frase confusa.
Automatize momentos previsíveis e factos verificados. O anfitrião deve assumir a conversa perante segurança, falha de acesso, pagamento contestado, exceção ou uma situação que exige critério. O objetivo não é evitar o diálogo, mas eliminar pesquisas repetidas para responder melhor quando a presença humana importa.
Durante quatro semanas registe perguntas repetidas, correções posteriores, intervenções manuais tardias e hóspedes que não concluíram a ação. Leia as conversas: uma dúvida recorrente pode revelar uma referência ausente, uma hora ambígua, um dado antigo ou um link difícil de encontrar.
Altere um elemento de cada vez e anote a data. Uma abertura mais curta, uma etiqueta mais clara, um envio antecipado ou um plano alternativo melhor pode resolver o problema sem criar outra mensagem. Mantenha a versão que reduz confusão e preserva uma via de resposta humana.
Os anfitriões costumam procurar mensagem pré-chegada Booking.com quando querem simplificar a comunicação com hóspedes, as chegadas, as reservas ou a operação do dia a dia sem criar mais admin.
Partilhe os passos exatos de que precisam antes de sair, e não quando já estão perdidos.
Mantém o mesmo fluxo de pré-chegada para Booking.com e Airbnb, para que a equipa não salte entre sistemas.
Quando acesso, Wi-Fi e detalhes da casa já foram enviados, as perguntas de última hora baixam rapidamente.
A mensagem deve clarificar a ação imediata. O guia guarda os detalhes que o hóspede pode querer consultar mais tarde no telemóvel.
O Host Pilot ajuda porque a mensagem, o guia de hóspedes e o site de reservas diretas podem nascer da mesma configuração. Cole o URL do Airbnb ou Booking.com e use o link do guia gerado nas mensagens automáticas. Menos perguntas dos hóspedes. Mais reservas diretas.
Exemplo de mensagem pré-chegada
Um modelo simples de chegada para Booking.com:
Olá {{guest_name}}, aqui tem o seu check-in, Wi-Fi e guia do hóspede: {{guide_link}}Respostas rápidas para anfitriões que comparam opções e querem reduzir atrito em mensagens, chegadas e operações.
É um melhor formato de mensagem pré-chegada Booking.com para enviar instruções de chegada e informação útil num só lugar.
Prepara um fluxo uma vez, liga-o aos detalhes da reserva e envia uma mensagem única com a informação antes do check-in.
Sim. Foi pensado para Booking.com e pode ser adaptado ao Airbnb para manter uma comunicação consistente.
Inclua a decisão que o hóspede precisa, o timing e o próximo passo. Para os detalhes pré-chegada Booking.com, o ponto essencial é: confirmar chegada, acesso, link do guia e forma de contacto.
Sim para respostas repetitivas e momentos previsíveis. Reserve a resposta pessoal para pedidos especiais ou alterações operacionais.
Normalmente dois ou três dias antes, ajustando ao prazo da reserva e ao tipo de receção.
Horário, percurso ou referência, estacionamento relevante, próximo passo de acesso, guia privado e contacto.
Confirme limpeza e acesso, depois envie uma versão combinada com uma próxima atualização clara.
Apenas quando muda receção, chaves ou operação; explique o motivo e mantenha o horário oficial visível.
Códigos de acesso partilhados demasiado cedo, o regulamento completo da casa, longos textos promocionais e detalhes que o hóspede só precisa durante a estadia; esses pertencem ao guia privado.
Envie um único lembrete curto noutro momento do dia, prepare a chegada com a opção mais segura por defeito e deixe claro na mensagem qual será o plano se não houver resposta.
Use o hub para comparar fluxos próximos e encontrar o próximo passo mais útil sem recomeçar a pesquisa.
Use o Host Pilot para ligar comunicação com hóspedes, guias, reservas diretas e operações num único fluxo feito para pequenas equipas de alojamento.