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Transforme seu anuncio do Airbnb ou Booking.com em um site de reservas diretas e guia do hospede.
Feito para anfitrioes com 1 a 10 propriedades
Uma mensagem pre-chegada demasiado generica cria mais perguntas do que respostas. Os hospedes continuam a perguntar por estacionamento, acesso e Wi-Fi quando a mensagem nao esta bem estruturada.
Uma boa mensagem pre-chegada Booking.com dá ao hóspede o próximo passo útil sobre os detalhes pré-chegada Booking.com sem o obrigar a perguntar outra vez. Deve ser curta, humana e específica: confirmar chegada, acesso, link do guia e forma de contacto. Se a mensagem ficar longa demais, o detalhe deve ir para o guia de hóspedes.
Use uma mensagem pre-chegada clara que leve a um guia completo para que os hospedes Booking.com tenham tudo antes de chegar.
2 min - veja exatamente como funciona
Exemplo, não testemunho: Um hóspede Booking.com reserva sem muita conversa e espera receber os dados principais de forma proativa. A solução não é escrever mais. É enviar uma mensagem calma sobre os detalhes pré-chegada Booking.com, com o detalhe importante logo no início: confirmar chegada, acesso, link do guia e forma de contacto.
Use estes exemplos de mensagem pre-chegada Booking.com como ponto de partida. Troque as variáveis, mantenha um tom natural e envie o link do guia quando a resposta precisar de mais detalhe.
Use quando o hóspede já enviou mensagem.
Olá {{guest_name}}, obrigado pela pergunta sobre os detalhes pré-chegada Booking.com. confirmar chegada, acesso, link do guia e forma de contacto. Peça ao hóspede para consultar o guia antes do dia da viagem. Tem todos os detalhes aqui: {{guide_link}}Porque funciona
Responde com proximidade, dá a informação principal e deixa o detalhe no guia.
Use para hóspedes que leem rápido no telemóvel.
Olá {{guest_name}}, nota rápida sobre os detalhes pré-chegada Booking.com: confirmar chegada, acesso, link do guia e forma de contacto. Detalhes: {{guide_link}}Porque funciona
Mantém a resposta fácil de ler e destaca o link do guia.
Use para mensagens programadas ou respostas guardadas.
Olá {{guest_name}}, aqui está a informação importante sobre os detalhes pré-chegada Booking.com. confirmar chegada, acesso, link do guia e forma de contacto. Se algo for diferente na sua estadia, responda aqui e eu ajudo.Porque funciona
Funciona em automação sem parecer indiferente a exceções.
Use quando a resposta inclui WiFi, estacionamento, check-in, regras ou recomendações.
Olá {{guest_name}}, coloquei os detalhes de os detalhes pré-chegada Booking.com no guia de hóspedes: {{guide_link}}. Peça ao hóspede para consultar o guia antes do dia da viagem.Porque funciona
Reduz o tamanho da mensagem e leva o hóspede a consultar o guia.
Uma mensagem pre-chegada Booking.com deve responder ao que o hospede decide antes da viagem: hora de check-in, morada ou referencia, estacionamento, forma de chegada, informacao necessaria e canal de contacto. Nao precisa repetir todas as regras. As instrucoes duradouras ficam melhor num guia privado que abre no telemovel.
Envie quando ainda ha tempo para alterar o plano, normalmente dois ou tres dias antes. Para reserva de ultima hora, confirme primeiro limpeza e acesso. Nao prometa entrada apenas porque a reserva existe; diga qual sera a proxima atualizacao e quando o hospede a recebera.
Ligue a mensagem ao calendario operacional e a cada decisao que o hospede precisa de tomar antes de sair.
01
Verifique datas, alojamento e numero de pessoas quando afetam camas, roupa ou acesso. Peça correcao no mesmo canal.
02
Pergunte apenas se ajuda rececao, chaves ou limpeza. Mantenha o inicio oficial do check-in visivel.
03
Guarde percurso, estacionamento, fotografias, WiFi e apoio num link movel que o hospede pode guardar.
04
Explique quando codigo ou chave ficara disponivel e partilhe segundo o processo de seguranca, nao demasiado cedo.
05
Alerte uma pessoa, confirme o estado real e envie uma versao combinada com a proxima atualizacao concreta.
Adapte o pedido de informacao a operacao real e mantenha um unico canal de resposta acompanhado.
Dois ou tres dias antes.
Ola {{guest_name}}, a sua estadia em {{property_name}} comeca a {{check_in_date}} e o check-in e a partir das {{check_in_time}}. Pode confirmar uma hora aproximada? Guarde {{guide_link}} para morada, percurso, estacionamento e ajuda. Responda aqui se o plano mudar.A pergunta tem utilidade e o guia permanece acessivel.
Quando o hospede ja indicou uma hora tardia.
A chegada por volta das {{arrival_time}} esta registada. Consulte {{guide_link}} antes da viagem. O acesso {{access_method}} estara disponivel segundo {{activation_rule}}. Avise neste chat se houver novo atraso.Confirma a excecao e a regra de ativacao.
Quando faltam poucas horas.
Ola {{guest_name}}, estamos a verificar preparacao e acesso. O horario previsto e {{check_in_time}}. Confirmarei aqui quando o guia e a entrada estiverem prontos; por favor nao se desloque para a porta antes dessa confirmacao.Promete apenas a atualizacao que pode ser cumprida.
Exemplo, nao testemunho: um hospede reservou sem iniciar conversa e viajara de carro. A mensagem informa a altura maxima do estacionamento no guia; ele percebe antes de sair que precisa de outra opcao. No dia da chegada recebe apenas o acesso imediato. Uma informacao colocada na fase certa evita uma chegada bloqueada sem criar mais mensagens.
Use as duvidas das ultimas 48 horas para encontrar decisoes ausentes ou informacao contraditoria.
Coloque-o nas primeiras linhas e garanta que anuncio, mensagem e guia coincidem.
Mostre limite, reserva, custo e alternativa no guia com um aviso curto na mensagem.
Crie uma regra propria depois da verificacao operacional.
Defina responsavel e escalada para perguntas proximas da chegada.
Datas, horario, guia e perguntas operacionais podem ser programados.
Acessibilidade, chegada fora de horas, bebe, animal, pagamento ou alteracao pedem contexto humano.
Mantenha a acao critica no texto e um guia privado como referencia atualizavel.
Trate cada mensagem como parte do percurso do hospede, nao como um texto isolado. A reserva fornece nomes e datas, a mensagem leva a acao urgente e o guia privado guarda informacao que sera consultada novamente. Quando estas fontes divergem, a automacao espalha o erro. Confirme primeiro os dados e depois o texto, o gatilho e o link.
Escreva para uma pessoa que consulta o telemovel enquanto viaja. Coloque a decisao ou a acao nas primeiras duas linhas, use uma instrucao por frase e identifique horas, codigos, redes ou moradas. Uma saudacao cordial nao deve esconder o essencial. Leia o rascunho em voz alta e teste-o no local ou no momento exato em que sera usado.
A personalizacao deve mostrar que a mensagem pertence a esta estadia. Use nome, alojamento, datas e apenas variaveis fiaveis. Prepare uma versao de apoio para reservas de ultima hora, acessos alterados ou atrasos da plataforma. Um campo vazio nunca deve transformar uma instrucao simples numa frase confusa.
Automatize momentos previsiveis e factos verificados. O anfitriao deve assumir a conversa perante seguranca, falha de acesso, pagamento contestado, excecao ou uma situacao que exige criterio. O objetivo nao e evitar o dialogo, mas eliminar pesquisas repetidas para responder melhor quando a presenca humana importa.
Durante quatro semanas registe perguntas repetidas, correcoes posteriores, intervencoes manuais tardias e hospedes que nao concluiram a acao. Leia as conversas: uma duvida recorrente pode revelar uma referencia ausente, uma hora ambigua, um dado antigo ou um link dificil de encontrar.
Altere um elemento de cada vez e anote a data. Uma abertura mais curta, uma etiqueta mais clara, um envio antecipado ou um plano alternativo melhor pode resolver o problema sem criar outra mensagem. Mantenha a versao que reduz confusao e preserva uma via de resposta humana.
Os anfitrioes costumam procurar mensagem pre-chegada Booking.com quando querem simplificar a comunicacao com hospedes, as chegadas, as reservas ou a operacao do dia a dia sem criar mais admin.
Partilhe os passos exatos de que precisam antes de sair, e nao quando ja estao perdidos.
Mantem o mesmo fluxo de pre-chegada para Booking.com e Airbnb, para que a equipa nao salte entre sistemas.
Quando acesso, Wi-Fi e detalhes da casa ja foram enviados, as perguntas de ultima hora baixam rapidamente.
A mensagem deve clarificar a ação imediata. O guia guarda os detalhes que o hóspede pode querer consultar mais tarde no telemóvel.
O Host Pilot ajuda porque a mensagem, o guia de hóspedes e o site de reservas diretas podem nascer da mesma configuração. Cole o URL do Airbnb ou Booking.com e use o link do guia gerado nas mensagens automáticas. Menos perguntas dos hóspedes. Mais reservas diretas.
Exemplo de mensagem pre-chegada
Um modelo simples de chegada para Booking.com:
Ola {{guest_name}}, aqui tem o seu check-in, Wi-Fi e guia do hospede: {{guide_link}}Respostas rapidas para anfitrioes que comparam opcoes e querem reduzir atrito em mensagens, chegadas e operacoes.
E um melhor formato de mensagem pre-chegada Booking.com para enviar instrucoes de chegada e informacao util num so lugar.
Prepara um fluxo uma vez, liga-o aos detalhes da reserva e envia uma mensagem unica com a informacao antes do check-in.
Sim. Foi pensado para Booking.com e pode ser adaptado ao Airbnb para manter uma comunicacao consistente.
Inclua a decisão que o hóspede precisa, o timing e o próximo passo. Para os detalhes pré-chegada Booking.com, o ponto essencial é: confirmar chegada, acesso, link do guia e forma de contacto.
Sim para respostas repetitivas e momentos previsíveis. Reserve a resposta pessoal para pedidos especiais ou alterações operacionais.
Normalmente dois ou tres dias antes, ajustando ao prazo da reserva e ao tipo de rececao.
Horario, percurso ou referencia, estacionamento relevante, proximo passo de acesso, guia privado e contacto.
Confirme limpeza e acesso, depois envie uma versao combinada com uma proxima atualizacao clara.
Apenas quando muda rececao, chaves ou operacao; explique o motivo e mantenha o horario oficial visivel.
Use o hub para comparar fluxos proximos e encontrar o proximo passo mais util sem recomecar a pesquisa.
Use o Host Pilot para ligar comunicacao com hospedes, guias, reservas diretas e operacoes num unico fluxo feito para pequenas equipas de alojamento.